捷元网 在机关，把不好接的话接得漂亮，是一门硬功夫

在体制内，把不好接的话接得漂亮，是一门硬功夫。

上周单位开座谈会，分管领导突然点名，让我谈谈对某项新政策落地的看法。政策还在探索期，情况复杂，我脑子当时就懵了一下，但脸上还得稳住。好在这些年机关摸爬滚打，这种突然袭击见过不少。我深吸一口气，用一个动作稳住了场面——没急着回答，先用自己的话把问题复述了一遍。

就这停顿的几秒钟，思路一下子打开了。

在机关待久了，我有一个很深的体会：工作好不好，一半看落实，一半看表达。尤其是相对正式的场合，领导问话、考核谈话、民主生活会，甚至媒体采访，对方抛过来的问题，往往不是随口一问。能不能接得住，接得巧，直接体现一个人的政治素养和工作水平。

我把这些年攒下的经验理了理，核心就两类情况：一类是问题本身就棘手，带着钩子；另一类是问题本身不难，但你确实没准备。每一类，都有实打实的应对章法。

一、问题棘手，如何接得稳妥

1. 绝不装听不见，但要学会绕路走

在机关，答非所问、故意岔开话题是大忌，很容易让人觉得你油滑、不老实。但如果问题确实敏感，没法正面回应，那就得学会迂回——不是不说，是用一种更高明的方式点到为止。

我看过一个采访片段。有记者问马斯克，怎么看中国科技公司企业家的处境。马斯克没接话茬，反问了一句“马云在哪里”，然后和记者相视一笑。什么实质性内容都没讲，但所有人都听懂了。

这种“不回答的回答”，在体制内一样适用。比如，上级调研时随口问一句：“听说你们班子最近有点小分歧？”这时候，千万别直愣愣地说“没有”或者“有一点”。正确的做法是，面带微笑，沉稳接话：“感谢领导关心。我们班子一直严格执行民主集中制，大事集体商量，小事及时通气，目前各项工作都在有序推进。”你看，既没有回避提问，又自然而然把话题拉回到讲政治、讲规矩的轨道上。这就是迂回，绕过了坑，也亮明了态度。

2. 不管心里多慌，先把问题翻译一遍

接到棘手的问题，最容易犯的错就是嘴比脑子快。有些提问本身带着预设陷阱，一着急，话就说偏了。

有一个立竿见影的技术动作：用你自己的话，把对方的问题重新讲一遍。开头可以说“我理解，您关心的是不是……”“您刚才提的这一点，主要是想问……”。这绝不是浪费时间。一方面，为你争取了整理思路的黄金时间；另一方面，不知不觉中，你把话语权往回拉了一把，把问题重新定义到自己熟悉和可控的范围里。

记得有一次，同事参加竞争上岗面试，被问到：“如果你这次没上，你觉得主要是什么原因？”这种问题暗藏否定。他当时很稳，先复述了一遍：“谢谢您的提问。您是在问我，如何客观看待自身可能存在的不足，以及今后怎么改进。”这一转，立刻把“承认失败”变成了“谈成长规划”，格局一下就打开了。

3. 沉默是一张底牌，不能随便出

沉默确实有力量。谈话中的短暂停顿，可以表示你在郑重思考，显得稳重。但千万不能用长时间的沉默去替代回答。

在体制内的语境下，沉默太容易被解读成默认、无声抵触，或者是不置可否。尤其在人多的场合，你越是沉默，旁人越容易往不好的方向联想。记住，语速可以刻意放缓，但绝不能出现冷场式的大段空白。哪怕需要思考，也要用“这个问题提得很深刻，我稍微理一下思路”这样的话来过渡，把场面稳住。

4. 对方越尖锐，越要用风度卸掉他的力

民主生活会、信访接待，哪怕是日常抬杠，难免碰到对方语气很冲的时候。最高级的回应，绝不是跟着情绪走，而是把身段放低，借力打力，用风趣和胸襟把尖锐化于无形。

我一直很喜欢一个外交场合的段子。丘吉尔和一位女政敌争执不下，对方恼怒至极，甩出一句：“如果我是你太太，我就在你的咖啡里下毒。”丘吉尔欠了欠身，从容答道：“如果我是你丈夫，我会毫不犹豫喝下去。”

这是什么？是用涵养和机智，把对方的攻击变成了展现你人格魅力的机会。放在日常工作里，这套智慧同样管用。比如，有人半开玩笑地呛一句：“你们这个科室可真清闲啊。”你完全不必拉下脸争辩，完全可以笑着说：“可不是嘛，大家看到的清闲，都是我们把功夫下在了前头。要不您也来体验两天，帮我们找找还有什么地方可以更清闲？”不卑不亢，绵里藏针，关系还不至于弄僵。

二、完全不懂的问题，如何体面应对

1. 先稳稳接住对方的话，再递一个台阶回去

在机关，真诚永远比套路管用。千万不能不懂装懂，那是硬伤。面对不了解的问题，开口第一句，一定要先给予充分认可：“这个问题提得非常准，也是我们一直高度关注的方向。”

这就是先给对方一个正反馈，也给自己搭好一个台阶。如果确实答不上来，最体面的办法是坦诚加表态：“坦率地说，这一块我们目前掌握的情况还不够全面，非常感谢您的提醒。会后，我们马上从这几个方面去补课：第一……第二……第三……”这样一来，你不仅没丢分，反而展现了闻过则喜、立行立改的作风。

2. 别被提问者框住，回到事情的根本上去找答案

有些提问自带很强的导向和预设，顺着他的竿子往上爬，十有八九会掉坑。这时候必须跳出来，回到事情的根本逻辑去思考。抛开花里胡哨的表象，问一问自己：这件事最核心的是什么？我最想表达的是什么？

举个例子，有人问：“你们这个创新项目，折腾这么久好像没什么水花啊？”你要是忙着去解释为什么没水花，就已经输了。你得直接回到“创新的价值”这个原点上：“正因为创新不容易，我们才更看重打基础、利长远。目前已经突破了几个关键技术节点，具体是……”把“没水花”重新定义为“久久为功”，框架一变，天地就宽了。

3. 永远记住，你是回答者，但也可以是主导者

坐在被提问的位置上，人容易天然地感到被动。但你要在心里反复告诉自己：坐在被问的位置，不代表就失去了对谈话的主导权。每一次回应，其实都是一次重新洗牌。

具体怎么做？眼睛看着对方的问题，心里始终装着你今天最想传递的一两条核心信息。不管他问什么，你接过来，稳一稳，然后用一个“实际上”“更重要的是”“这让我想到”之类的转折，把话头自然而然地渡到你的主场上来。练到这一步，你就会明白，没有真正答不了的问题，只有还没学会牵引话题的人。

这些门道，说到底，都是日积月累练出来的。纸上得来终觉浅，关键还是要在每一次发言、每一次汇报、每一次接待里去刻意练习。遇到问题别躲，接住了，再慢慢化掉。时间久了，那种沉稳和从容，自然就长在身上了。

这就是体制内问答的基本功。和大家共勉。

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